Las historias de éxito se centran en consultores experimentados y en cómo lograron el éxito. Aquí hay un vistazo a Ryan Doncsecz, gerente de grupo de VIP Vacations con sede en Bethlehem, Pensilvania.
¿Cómo empezaste como consultor?
Después de graduarse de la universidad en 2011 con un título de profesora, el panorama educativo estaba cambiando. Si bien me encantaba pasar tiempo y ayudar a mi juventud, la burocracia y la mayor necesidad de documentar los estándares en educación me parecieron difíciles y agotadoras. Angustiada después de aparentemente desperdiciar cuatro años de mi vida con un título que no me apasionaba usar, recurrí a una potencia en mi industria: Jennifer Donskis (mi madre y presidenta de VIP Holidays).
Después de capacitarme en varios aspectos de la industria, quedó claro que me mostraba prometedor en la organización y cumplí, tenía la capacidad de comunicarme con elocuencia y manejar múltiples tareas a la vez. Era obvio que encajaba (unirse) a nuestro departamento de grupos. Después de unos años, fui ascendido a mi puesto actual: Gerente del Departamento de Grupos de Vacaciones VIP.
¿Cómo ha construido su negocio a lo largo de los años?
Nos centramos en lo que nos hacía únicos y conocedores y lo utilizamos para crear los ideales y el posicionamiento de nuestra empresa. La planificación avanzada en los sectores de viajes románticos logró un estatus galardonado con marcas como Sandals and Beaches Resort y ‘The Knot’. Esto le ha dado credibilidad VIP y, en última instancia, ha ayudado a generar más negocios y confianza por parte de socios y clientes.
¿Qué cualidades te convierten en un consultor exitoso?
Estoy un poco preocupado. Para decirlo de manera más positiva, soy un perfeccionista con excelentes habilidades organizativas. Verifico todo tres veces porque no solo quiero asegurarme de que la reserva del pasajero sea correcta, sino que mi mente no necesariamente sabe que todo está bien hasta que confirmo los detalles.
También actúo frecuentemente en el escenario y detrás del micrófono. La capacidad de «mejorar» y adaptarse sobre la marcha es fundamental. Si surge un problema, debemos ser flexibles y minuciosos para encontrar una solución. Soy un buen vendedor y tengo la capacidad de utilizar mis habilidades e influenciar adecuadamente. No tengo ningún problema en dirigir y girar cuando sé que algo puede ser mejor para todas las partes involucradas.
¿Cuáles han sido tus mayores desafíos?
Mantener la calma en una industria volátil y de ritmo rápido y recordarme a mí mismo que no soy responsable de los problemas del mundo. Es muy fácil para mí comprender la energía, los sentimientos y las emociones de los demás. El trabajo puede generar algunos obstáculos ridículamente inesperados: retrasos climáticos, propiedades dañadas por huracanes y compras de hoteles cuando las reservas ya están realizadas.
Durante años sentí el dolor de no querer decepcionar a un cliente y no entender que algunos viajeros son simplemente insoportables. El deseo de agradar a todos generaba estrés y una incapacidad para dejar pasar las cosas. Me ha llevado años superar estos sentimientos y todavía es algo que internalizo de forma regular. Mantener un equilibrio saludable en la relación entre el trabajo y la vida personal y asegurarse de tomarse un tiempo para usted es fundamental.
Ryan Doncés. (Fuente: Ryan Donskis)
COVID ha creado un nivel completamente nuevo de ansiedad. La gente no viajaba porque nuestra empresa estaba perdiendo dinero. Esta ansiedad aumenta cuando cada piso tiene regulaciones diferentes e importantes.
También es algo difícil ser hijo de un gigante de la industria como Jennifer Donskis. A pesar del tiempo que llevo en el negocio (en enero se cumplirán 13 años), los líderes de la industria a veces todavía se refieren a mí simplemente como «el hijo de una leyenda». No puedo expresar lo doloroso que puede ser que te llamen «amigo» o «compañero» a los 34 años.
Desafío a los ‘altos mandos’ a que conozcan realmente a la persona con la que están trabajando, incluso si son parte del linaje de alguien que ya conocen bien.
¿Cuáles son tus mayores logros?
De acuerdo con los estándares, expectativas y enfoque positivos que nuestra industria y nuestros clientes han tenido para las Vacaciones VIP a lo largo de nuestros 30 años de historia. Nunca quise darle a nadie una razón para quejarse de «nepotismo» en lo que respecta a mi situación laboral y administrativa. Me ha inspirado a trabajar al máximo todos los días para superar los objetivos de mi empresa y de los pasajeros por igual.
Me encanta cuando nuestra empresa participa en eventos de premios o gana premios. También me complace compartir mis conocimientos y pensamientos sobre el mundo de los viajes. Tengo la suerte de haber hecho muchos amigos en la industria. Una relación que valoro inmensamente es la de Eric Bowman en TravelPulse. ¡Sus podcasts son informativos, estimulantes, sinceros y entretenidos! Les agradezco todos los años por brindarme la oportunidad de ser coanfitrión en su plataforma. Me encanta trabajar en el entretenimiento y me entusiasma cada vez que tengo la oportunidad de hablar en una conferencia o compartir información a través de video o podcast.
¿Qué consejos puede brindar a los nuevos consultores de la industria?
Para ayudar a que su negocio despegue, encuentre un enfoque y una especialidad que sea interesante para usted y algo que ya conozca.
La organización es muy importante. Cree listas de verificación y rastreadores para asegurarse de hacer todo lo necesario para las diferentes reservas. Outlook puede crear recordatorios futuros y se pueden encontrar herramientas similares en los teléfonos móviles. Realizar un seguimiento de las fechas de pago, cuándo envía documentos, cuándo necesita recopilar información relacionada con un viajero y cuándo necesita transmitir aspectos de las ventas de viajes centrados en el tiempo. Me encanta Microsoft Excel y recomiendo crear hojas de cálculo donde puedas realizar un seguimiento de tus datos y fechas importantes para que no te pierdas nada. También hay sitios web como Trello, donde puedes gestionar tus proyectos con paneles de tareas y hojas de ruta claros.
¡Promocionarte a ti mismo! No me refiero a compartir un celular en Facebook, sino a tu personalidad, intereses y aficiones. En esta industria se trata de establecer conexiones, y la capacidad de ser visto como relevante para sus clientes es fundamental. Tus pasajeros querrán conocer tus historias. Combinar todos estos factores le ayudará a construir relaciones reales y una base de clientes duradera.
Para conocer las últimas noticias, actualizaciones y ofertas de viajes, suscríbase al boletín informativo TravelPulse diariamente.
Temas de este artículo para explorar
