Crédito: Andrew Hazen, Flickr
Después de recortar los viajes de Disney with Smart Mom el mes pasado, la agencia supuestamente se niega a reembolsar a los clientes que reservaron viajes a Walt Disney World Resort o Disneyland Resort. Esto ha dejado a muchas familias en el limbo, sin saber si sus preciosos ahorros todavía están vinculados a unas vacaciones confirmadas en el parque Disney.
Disney corta lazos con la agencia de viajes SmartMoms
A mediados de noviembre, The Walt Disney Company revocó la designación de SmartMoms Travel como planificador autorizado de vacaciones en Disney. Tras la decisión, varios empleados actuales y anteriores hicieron públicas acusaciones de comisiones impagas y despidos injustificados. Dos empleados actuales, que afirman que no han renunciado ni han sido despedidos, informan que no les han pagado más de $4,000 en pagos de comisiones en octubre. Juntos, la pareja tiene cientos de futuras vacaciones en Disney reservadas para familias.
«Basándonos en las preocupaciones que recibimos sobre los cambios en las prácticas comerciales de Smart Moms Travel, hemos ejercido nuestro derecho a rescindir nuestro acuerdo de puesto de Planificador de Vacaciones Autorizado de Disney con la agencia», escribió Disney en un comunicado el mes pasado.
La empresa se niega a reembolsar a las familias
El 15 de diciembre de 2025, NBC Connecticut Semanas después de que Disney supuestamente cortara sus lazos con Smart Mom Travel, algunos clientes todavía esperan reembolsos de la agencia. La cliente Whitney Stahlbomer le dijo al canal que después de los eventos del mes pasado, decidió eliminar el viaje Smart Mom de su reserva para sus vacaciones.
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«Quiero decir, si se enoja con sus agentes y puede despedirlos y no pagarles, ¿qué puede hacer en nuestro viaje?» Stallboomer dijo sobre Lauren (LJ) Johnson, directora ejecutiva de SmartMoms Travel.
Según Stallboomer, Walt Disney World Resort le reembolsó a su familia $200 por el viaje Smart Mom, que originalmente reservó durante sus vacaciones. Sin embargo, según se informa, Johnson y Smart Mom Travel han ignorado múltiples solicitudes de reembolso de los 200 dólares. Ella «se comunicó a través de Instagram, Facebook, correo electrónico e incluso envió una solicitud de Venmo por recomendación de otro agente».
«Una de las otras cosas frustrantes es que actualmente está pidiendo candidatos para un puesto, así que solicité y dije: ‘Oye, veo que estás leyendo estos mensajes. ¿Puedes enviarme mi reembolso?'», dijo Stallboomer.
Stallboomer y su familia no han presentado un informe policial sobre el depósito de $200.
«No es algo que yo sepa, por lo que debo presentar un informe policial o estresarme», dijo. «Pero creo que en este momento es una especie de regla dejar el dinero de todos en sus vacaciones».
Johnson no respondió NBC Connecticut’s Solicite un comentario sobre la colección Disney Vacation.
¿Usarías una agencia de viajes para viajar a Walt Disney World Resort o Disneyland Resort? ¡Cuéntanos sobre la magia en los comentarios!
