Antes de la inauguración, bancos.am habló con el director general del hotel, Tomas Wesley, sobre el servicio de alta calidad y las nuevas influencias culturales que aporta a Ereván.
– Sr. Wesley, ¿puede brindarnos una descripción general del Courtyard by Marriott en Ereván, destacando sus características y lo que los huéspedes pueden esperar durante su estadía?
– Courtyard by Marriott está impulsado por la pasión de brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes. Contamos con 1285 hoteles en 60 países, uno de los cuales ya está ubicado en el centro de Ereván.
Nos esforzamos por capacitar a nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades, por un lado, y brindándoles un ambiente que los ayude a relajarse, recargar energías y llevar a cabo reuniones de trabajo efectivas, por el otro. Para ello, el hotel ofrece todas las condiciones necesarias: un spa, un gimnasio bien equipado y de alto nivel, un restaurante y bar que sirve comidas y bebidas de alta calidad, cómodas salas de reuniones y un espacio de coworking donde se reúnen nuestros huéspedes. sus clientes.
El hotel cuenta con 172 habitaciones, incluida una suite ejecutiva y nueve suites de un dormitorio. El vestíbulo se divide en dos partes: la primera parte sigue el formato clásico, mientras que la segunda parte es un salón de cócteles para después del trabajo, donde los huéspedes pueden disfrutar de bebidas de alta calidad al final de la jornada laboral. .
Nuestro restaurante «GIA», ubicado en el primer piso, sirve cocina mediterránea y de Medio Oriente. Es un comedor abierto todo el día y no sólo para los huéspedes del hotel sino también para los clientes locales.
Disponemos de cuatro salones para diversas reuniones y eventos, siendo el salón más grande diseñado para albergar eventos de hasta 180 personas.
El diseño general del hotel es confortable, con colores cálidos que hacen que los huéspedes se sientan como en casa.
– ¿En qué se diferencia el Courtyard by Marriott Yerevan de otros hoteles de la región y qué servicios especiales ofrece a los huéspedes?
– En primer lugar, tenemos una tarea enorme: cambiar la percepción que la comunidad local tiene de los hoteles. La gente aquí piensa que los hoteles son sólo para turistas, son caros y de difícil acceso. Creo que este es un trato injusto hacia la comunidad local, por lo que uno de nuestros objetivos es abrir nuestras puertas también a los visitantes locales. A través de una política flexible y un ambiente cálido, lograremos que los locales sean los principales clientes de nuestro restaurante y bar, convirtiéndolo en uno de sus lugares favoritos en la ciudad. Además de un servicio de alta calidad, ofreceremos precios que los locales normalmente gastarían en uno de los restaurantes de la ciudad.
Ser parte del programa Marriott Bonvoy es otra ventaja de nuestro hotel. Este es un programa global que incluye todas las marcas de Marriott. Al convertirse en miembro del programa, los clientes acumulan puntos en función de su lealtad y reciben beneficios al utilizar hoteles de la marca Marriott en todo el mundo. Los miembros de Marriott Bonvoy son como una familia para nosotros.
– ¿Cómo cree que Marriott beneficiará económica y culturalmente a Ereván y Armenia con el Courtyard?
Armenia tiene mucho potencial por varias razones: Primero, es un lugar muy seguro, como lo he descubierto personalmente. En segundo lugar, ofrece grandes oportunidades para el turismo verde. Dado que Armenia no está tan densamente poblada como muchos otros países, los turistas pueden explorar muchas áreas aisladas y salvajes, que son naturalmente hermosas e interesantes.
Destacaremos estas ventajas y las combinaremos con la alta calidad de nuestros servicios para hacer que Armenia sea más atractiva para los turistas. Con nuestra presencia hotelera, Armenia también se convertirá en un destino de viaje atractivo para nuestros clientes leales de todo el mundo.
También valoramos la sostenibilidad, que es una parte integral de la mentalidad de Marriott. Con 8.800 hoteles en todo el mundo, asumimos una gran responsabilidad por nuestro impacto medioambiental. Por lo tanto, trabajamos continuamente para reducir nuestro impacto ambiental negativo, con el objetivo de dar ejemplo a otros en la industria.
Hemos eliminado por completo el uso de plástico en nuestros hoteles. Clasificamos los residuos, gestionamos los residuos de alimentos, utilizamos los últimos sistemas de ahorro de energía, limitamos el uso inadecuado del agua, y estos son solo ejemplos. Después de todo, sólo tenemos este planeta y ya lo hemos dañado bastante.
También enseñamos estas prácticas a nuestros empleados, y esta es otra contribución a la mentalidad de la comunidad local.
– Hasta donde yo sé, la mayoría de sus empleados son locales. ¿Cómo se seleccionan los miembros del equipo y qué habilidades deben tener?
– Es cierto, la mayoría de nuestros empleados son locales. Sin embargo, también damos gran importancia a tener un equipo multicultural y garantizar la igualdad de género.
El entretenimiento de los huéspedes es clave en la industria hotelera, que requiere un equipo altamente capacitado. Por eso entrevisto personalmente a todos los empleados potenciales, incluida la ama de llaves. Aunque los conocimientos se pueden adquirir, es difícil e imposible cambiar el carácter, por eso priorizamos las cualidades humanas y ayudamos a aprender habilidades profesionales. Buscamos personas entusiastas que estén ansiosas por aprender y crecer, que sean creativas y que tengan fuertes habilidades interpersonales y de comunicación.
Además, cada miembro de nuestro equipo tiene la oportunidad de crecer con la marca Marriott. Pueden viajar con la marca, trabajar en nuestros hoteles en todo el mundo.
Una de las ventajas de trabajar en la hostelería es la variedad de campos, por lo que puedes empezar como camarero y luego convertirte en el jefe del departamento de finanzas. Contamos con muchos cursos y altos estándares de cultura laboral, con los cuales uno puede aprender y mejorar continuamente.
En general, Marriott es conocido por el hecho de que sus empleados permanecen en la marca durante 30 años o más. Como dijo el Sr. Marriott: «Si sus empleados están contentos, harán felices a sus clientes». Esto es cierto y lo seguimos.
– Como director general del hotel, ¿cuáles son sus expectativas sobre el proceso de trabajo y el futuro desarrollo del hotel?
– Sólo espero una cosa: ser el número uno, no puede ser de otra manera. Espero que desempeñemos un papel de liderazgo en la región en términos de satisfacción del cliente. Para lograr este objetivo, las encuestas y análisis continuos se encuentran entre nuestras prioridades.
La belleza de la industria hotelera es que está en constante evolución, por lo que también evolucionaremos constantemente los servicios que ofrecemos. El cielo no es límite para nosotros.
Gaiane Yenokian habla con Tomas Vesely.
