El operador turístico británico TUI ha informado que, dado que el consejo de la FCDO se mantiene sin cambios, «los clientes deben permanecer en sus hoteles y los vuelos están funcionando», pero «vigilará de cerca la situación y proporcionará a los clientes cualquier actualización relevante. Los mantendrá informados».
TUI también confirmó que había «observado daños mínimos en los hoteles» y que «los consumidores en Marruecos continúan sus vacaciones». La empresa añadió: «Pedimos a nuestros clientes en Marruecos que sigan las instrucciones de sus hoteleros y autoridades locales. Si necesita información o asistencia adicional, póngase en contacto con su representante de TUI en el terreno», póngase en contacto con el Centro de contacto de TUI o hable con uno de nuestro equipo de atención al cliente que utiliza la aplicación TUI 24 horas al día, 7 días a la semana».
Los próximos vuelos programados de TUI son hoy (lunes 11 de septiembre) y viernes 15 de septiembre.
EasyJet también publicó sus consejos. Aquellos que viajaron durante el fin de semana fueron contactados directamente sobre sus viajes. La aerolínea también está siguiendo el consejo de la FCDO y de las autoridades locales, y dijo: «Los aeropuertos están abiertos y nuestro horario a Marruecos funciona con normalidad hoy, pero recomendamos a cualquier cliente que viaje que verifique el estado de su vuelo en o a través de nuestro rastreador de vuelo. Aplicación.»
La asociación comercial de la industria de viajes ABTA dijo: «Estamos profundamente entristecidos al enterarnos de la trágica pérdida de vidas y la devastación que ha causado y nuestro más sentido pésame para todos los afectados».
Su consejo a los turistas fue: «Se recomienda a los consumidores que estén de vacaciones en las zonas afectadas y sus alrededores que estén atentos a las noticias y se pongan en contacto con las autoridades locales, su compañía de viajes o su Siga cualquier consejo o instrucción emitida por el proveedor de alojamiento. Cualquier persona que viaje inmediatamente a las zonas afectadas debe consulte con su compañía de viajes para obtener los últimos consejos.
Para las aseguradoras de viajes, situaciones como los terremotos presentan desafíos únicos. Ald Shaffer, cofundador y director ejecutivo de Faye Travel Insurance, explicó lo que su empresa ha hecho por quienes se encuentran en Marruecos. «Consideramos que el seguro de viaje es mucho más que un servicio de reembolso de reclamaciones», afirmó. «Cuando el terremoto azotó Marruecos, abrimos inmediatamente una sala de situación, emitimos información de emergencia importante al público, nos aseguramos de que nuestro equipo de soporte contara con el personal adecuado y volvimos a encaminar a nuestros clientes y estaban dispuestos a ayudar a reconectarse con sus seres queridos. Reconocimos que en otros lugares se ofrecía poca ayuda y ampliamos nuestro apoyo a los viajeros, independientemente de si acudieron a nosotros.
Shaffer añadió: «Cuando ocurren desastres en Marruecos y tenemos los recursos para ayudar, creemos que es lo correcto que nuestro equipo intervenga y mantenga seguros a otros viajeros estadounidenses» y ayude a traer a casa sanos a las personas que están con ellos o No. Una política de fi.»
Las empresas de apoyo, que trabajan en estrecha colaboración con las aseguradoras de viajes, también han tenido que adaptarse a la situación. Lara Hilmi, directora general de CONNEX Assistance, explicó: “En una situación de desastre como la que estamos viendo en Marruecos, la información precisa sobre su red es fundamental para garantizar que pueda brindar asistencia a todos sus clientes de la misma manera que lo hacía antes de la crisis. terremoto.
«La información sobre qué instalaciones están operando en las últimas 24 horas y cuáles se han visto estructuralmente afectadas o víctimas es crítica. Es por eso que ponemos gran parte de nuestros recursos en un núcleo de red diverso y resistente. Gastamos en la construcción de estructuras que garanticen que estamos capaz de proporcionar soporte eficiente y efectivo incluso en los entornos más desafiantes».
Esta es una situación continua y en evolución. La información contenida en este artículo es correcta en el momento de escribirse.
