Una pasajera está demandando a American Airlines por «negligencia» y «negligencia», afirmando que la aerolínea dejó a dos de sus hijos en un aeropuerto durante la noche sin comida ni agua o lo que les pasó durante horas, informó.
Amber Wensel puso a sus dos hijos menores en un vuelo de American Airlines el 30 de julio de 2022 de Missouri a Syracuse, Nueva York, con una escala en Charlotte, según la denuncia presentada el 31 de octubre. Tuvo que visitar a la familia de su padre. .
Según lo requerido por la aerolínea, Vencel compró los servicios de acompañante menor no acompañado de la aerolínea por $150 para ayudar a los niños de 14 y 12 años a viajar.
Según el sitio web de American Airlines, el servicio incluye embarque temprano, una sala VIP solo para niños y acompañamiento en el aeropuerto hasta que lo recoja un adulto autorizado.
En caso de retraso o cancelación, la aerolínea dijo que llamaría a los adultos y organizaría un vuelo alternativo, o «en el raro caso de que su hijo necesite pasar la noche debido a una pérdida de conexión», organizaremos el alojamiento durante la noche. comida y supervisión. Si esto sucede, lo llamaremos», se lee en el sitio web.
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Cuando se canceló el vuelo de conexión de los niños, dice la demanda, no le pasó nada a la familia.
«No hay diferencia en la culpa de los niños», dijo a USA TODAY Elizabeth Allender, abogada de Jaroslawicz & Jaros PLLC, que representa a Wensel. «Se puede cambiar de equipo o de palo de golf, pero no se puede cambiar de niño».
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La demanda alega que American Airlines «mintió» a Wenzel y «perdió a sus hijos» por lo que prometió en su política. Allander dijo que no había tenido noticias de la aerolínea hasta el miércoles por la tarde.
«La seguridad y la comodidad de nuestros clientes, incluidos los menores no acompañados bajo nuestro cuidado, son nuestras principales prioridades y nos esforzamos por brindar una experiencia positiva a todos los que viajan con nosotros», dijo American Airlines a USA Today en un comunicado. «Estamos en contacto directo con la señora Wensel y estamos revisando los detalles del caso».
La denuncia alega que después de que se canceló el vuelo, la pareja de Wensel y el padre de los niños, Ted, recibieron una llamada de la aerolínea diciendo que los menores serían colocados en un vuelo a la mañana siguiente. Según la denuncia, Wensel dijo que recibió un correo electrónico con información contradictoria que decía que estaría en el vuelo del 31 de julio a las 5:21 p.m.
Vencel intentó llamar a la aerolínea pero, según informes, no obtuvo respuesta.
«Fue muy aterrador para los niños, pero es igualmente aterrador para Amber y su compañero Ted», dijo Islander. «Estaban tratando de localizar a los niños»,
Wensel finalmente se puso en contacto con un trabajador en el aeropuerto de Charlotte, no afiliado a American Airlines, quien localizó a los niños en la habitación infantil perdida en el aeropuerto, según la denuncia.
Según los informes, los menores no recibieron comida ni agua la noche anterior y pasaron la noche en un sofá en una habitación «congelada».
Los hijos de Wenzel abordaron un vuelo a Siracusa, donde su padre los recogió sanos y salvos.
La madre envió un correo electrónico a la junta directiva de American Airlines sobre el incidente, y la única respuesta del departamento de atención al cliente de la aerolínea fue una disculpa y la promesa de que solo reembolsaría la tarifa del servicio de acompañante de menor no acompañado.
«Ella esperaba que la llamaran y entrevistaran a los niños y descubrieran qué pasó para que no volviera a suceder», dijo Allender.
La madre espera que la demanda obligue a American Airlines a «asumir la responsabilidad» de ofrecer dicho servicio y luego no respetar su política y su comprensión de cómo se maneja el servicio. También examinará sus procesos internos.
«Es irresponsable que American Airlines ofrezca servicios de acompañantes para menores no acompañados y luego perder a sus hijos», dijo Islander.
Kathleen Wong es reportera de viajes de USA TODAY con sede en Hawái. Puede comunicarse con él en kwong@usatoday.com..
