Los expertos de la industria dicen que los derechos, las decisiones arriesgadas y los errores culturales están llevando a más viajeros a sabotear sus viajes.
Por qué las aerolíneas abordan aviones de manera ineficiente y cómo solucionarlo.
Las aerolíneas saben que el embarque grupal no es la forma más rápida de cargar un avión, pero el sistema les ayuda a vender embarque prioritario y otros beneficios pagos.
- Los expertos creen que el reciente cambio en el comportamiento de los viajeros está provocando más problemas en el propio viaje.
- Los pasajeros pueden volverse autoritarios, groseros y su peor enemigo si no leen la letra pequeña.
- La falta de empatía por los trabajadores de servicios y las culturas locales también puede provocar una experiencia de viaje negativa.
La prueba del batido de coco no es una forma científica de determinar si eres un viajero inteligente. Pero es muy eficaz.
En un viaje reciente a Malasia, lo usé para evaluar la capacidad de otros turistas y debo decir que me decepcionó. Los visitantes de un lugar como Kuching reciben advertencias estrictas sobre el consumo de agua del grifo.
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Pero la comida callejera es difícil de superar. Vi a turistas occidentales pedir batidos de coco en los pequeños puestos de Padongan en Chinatown. Y entonces, ni siquiera 24 horas después, vi a las mismas personas en el vestíbulo de mi hotel, agarrándose el estómago con dolor. Su licencia había terminado.
Y tuve que preguntarme: ¿se están convirtiendo los viajeros en sus peores enemigos?
Cambios en el comportamiento de los pasajeros.
Ésta es una pregunta justa y oportuna, según los expertos. A los viajeros les gusta culpar a su aerolínea, compañía de alquiler de autos u hotel por su terrible viaje, pero parece haber un consenso cada vez mayor de que muchos de los problemas son autoinfligidos.
«Definitivamente ha habido un cambio», dijo John Goebbels, director de operaciones de Midget, un proveedor de transporte médico aéreo y servicios de respuesta de seguridad.
Él debería saberlo. Cuando las cosas van mal, recibe una llamada para rescatar a alguien que se cayó de una tirolina insegura, bebió un batido contaminado de un vendedor ambulante y terminó en un hospital.
Es posible que haya visto titulares de turistas desnudos paseando por los templos sagrados de Bali, motociclistas en un puente peatonal en Florencia y personas grabando sus nombres en las paredes del Coliseo en Roma.
Goebbels dijo que parte del problema es generacional. Los viajeros jóvenes tienden a correr más riesgos y tener una actitud permisiva con todo, desde drogas recreativas hasta graffiti. Otra parte es el declive general de la moral.
¿Cómo se están convirtiendo los viajeros en sus peores enemigos?
¿Cómo sabes cuando alguien es tu peor enemigo? Quiero decir, ¿además de evitar las aceras en el sudeste asiático?
- Tienen derecho. Los viajeros suelen exigir todas las comodidades del hogar: servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, aire acondicionado y Starbucks en el lobby. «Puede resultar patético que la gente asuma que todo el mundo habla inglés», afirmó Thomas Plante, profesor de psicología de la Universidad de Santa Clara. «La gente actúa como si estuvieran en su propio país y no en la cultura de otra persona». No sólo los hace indeseables; También puede convertir a los turistas en objetivos, especialmente en tiempos de agitación geopolítica (como ahora).
- Son groseros. Los turistas dicen y hacen cosas que jamás imaginarían en casa. Ya sabes, como grabar sus iniciales en un templo milenario en Angkor Wat. O decirle a la gente que este lugar es un poco parecido al lugar de donde vinieron, pero no tan bueno. «Ser grosero o agresivo nunca ayuda», dijo Christopher Falvey, cofundador del operador turístico de Nueva Orleans. «En nuestros recorridos a pie, nunca hemos visto una experiencia más placentera en la que alguien sea grosero, pero hemos visto a personas intentarlo». Bueno De hecho, ser grosero puede, y a menudo lo hace, propiciar un mal comportamiento.
- Se saltan la letra pequeña. ¿Conoce el dicho: «Da letra grande, quita letra pequeña»? Esto se aplica a los viajes. Específicamente Viajes Pero por algunas razones, la gente piensa que la industria de viajes es una excepción. «Ignorar los detalles genera estrés de último momento y pérdidas financieras», dice Arvind Rongala, un viajero frecuente y director ejecutivo de una empresa de formación corporativa. Recientemente vio a una familia perder lo que habían pagado por una estadía completa en un hotel porque pensaban que sus habitaciones eran reembolsables. No lo eran.
- Les falta empatía. No les importan los demás viajeros ni las personas que conocen en su destino. Es todo «yo-yo-yo». Y eso puede garantizar que tengan una mala experiencia porque la gente hará todo lo posible para asegurarse de que se sientan cómodos. Ronnie Weiss, director ejecutivo de una organización de viajes sin fines de lucro, lo llama la brecha de empatía. «Aquí es donde alguien que intenta relajarse pasa por alto que los trabajadores de servicios también son humanos. Sin mencionar el sentimiento de tener derecho a que la propia cultura sea superior y el tratar a los demás con falta de respeto, incluso en sus propios hogares, a veces literalmente».
¿La solución? Sea realista y educado.
Según Minkyung Kim, profesor de marketing en la Escuela de Negocios Tepper de la Universidad Carnegie Mellon, los expertos dicen que los viajes han cambiado mucho desde la pandemia. Las aerolíneas están luchando por mantener bajos los costos y los consumidores se están volviendo más exigentes.
«La gente siente que está pagando más pero no recibe a cambio un mejor servicio», afirmó.
Una de las mejores cosas que puedes hacer como viajero es recordar que eres un huésped, vayas donde vayas, dice Robin Sekola, viajero frecuente y consultor de New Albany, Indiana. Sea cortés, amable y agradecido, no insistente ni exigente.
«Si te sientes impaciente en una cultura diferente, respira profundamente y recuerda que viajar es un privilegio», añadió.
Este es un buen consejo. Los viajeros cometen muchos errores, pero quizás el peor es que deben algo, como un servicio rápido, comodidades hogareñas o la posibilidad de comunicarse con alguien en inglés.
Es genial cuando están disponibles, por supuesto. Y no se equivoque: si no obtiene lo que pagó, debe hablarlo cortésmente. Pero no hay manera más rápida de arruinar un viaje que asumir que todo será exactamente igual que en casa y hacer un berrinche si no es así.
«Los viajeros a menudo empeoran su viaje sin darse cuenta», dijo Jackie Steele, una profesional de la hospitalidad que trabaja para Magic Guides, un sitio de vacaciones de Disney.
Entonces, a medida que nos acercamos a la temporada de viajes navideños, no sea como esos otros viajeros. No seas tu peor enemigo.
Christopher Elliott Es autor, defensor del consumidor y periodista. Él puso las basesDefensa de élite, Una organización sin fines de lucro que ayuda a resolver los problemas de los consumidores. Él publica. Secreto de éliteun boletín de viajes y El informe Elliottun sitio de noticias sobre servicio al cliente. Si necesita ayuda con un problema de usuario, puede hacerlo. Consíguelo aquí O envíele un correo electrónico a chris@elliott.org.
