NUEVA YORK (WABC) — La MTA preguntó y los neoyorquinos respondieron: definiendo lo bueno y lo malo en lo que respecta al tránsito.
La MTA anunció el lunes el lanzamiento de su encuesta de recuento de clientes de otoño de 2023 para clientes de metro y autobús, Long Island Railroad, Metro-North Railroad y Access-A-Ride Paratransit.
No sorprende que cuando se trata de lo que la gente piensa sobre el servicio de tránsito, haya tantas opiniones sobre las interrupciones y demoras del sistema.
«Vivo en Brooklyn y cada vez que intento tomar el tren R, nunca aparece», dijo un neoyorquino.
«Seguridad e higiene, estas plataformas están sucias, apestan», dijo otro.
Ese es el tipo de retroalimentación que la MTA busca una vez más.
Los resultados de la encuesta en línea identificarán elementos clave de la experiencia de tránsito que los clientes consideran importantes para ellos, lo que brindará a la MTA una mejor comprensión de cómo los pasajeros califican actualmente el sistema para determinar dónde se pueden asignar recursos futuros. Áreas que necesitan mayor mejora.
«Estas encuestas son la forma en que aprendemos qué es importante para los clientes, lo que nos permite desarrollar nuevos objetivos y progresar para brindar una mejor experiencia al cliente», dijo Shanefa Riara, directora interina de atención al cliente de la MTA. «Desde nuestra última encuesta, hemos introducido nuevas opciones de tarifas para trenes de pasajeros, hemos lanzado un nuevo sistema de alerta de servicio y hemos realizado muchas otras mejoras en todo el sistema. La satisfacción del cliente es una prioridad absoluta y esperamos que muchos pasajeros se tomen un momento para participar. Responda la encuesta y anime a otros a hacer lo mismo».
Los consumidores pueden realizar la encuesta de otoño en línea hasta el 20 de noviembre; la encuesta se realiza en el sitio web de la agencia y lo que no funciona.
Aquellos que completen la encuesta participarán en un sorteo aleatorio para ganar una tarjeta de regalo OMNY de $50.
En el pasado, los viajeros que utilizaban el ferrocarril, los autobuses locales y los autobuses rápidos estaban satisfechos o muy satisfechos.
Más de la mitad de los usuarios del metro estaban satisfechos, pero la seguridad seguía siendo una de las mayores preocupaciones.
«Escuchamos eso, y creo que ese fue el impulso para la iniciativa de policía, cámaras y vigilancia del gobernador y el alcalde», dijo Richard Dewey, presidente de la autoridad de tránsito.
Bueno, no ha cambiado mucho.
Otro pasajero dijo: «Demasiada seguridad, demasiados incidentes, no todos se sienten seguros. Prefiero tomar un autobús que un tren».
La MTA espera escuchar a unas 100.000 personas para cuando cierre la encuesta.
Los resultados de la encuesta estarán disponibles a principios de 2024.
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