Este artículo de Told To se basa en una conversación con Jessica Barnes, de 36 años, una profesional del software canadiense. Ha sido editado para mayor extensión y claridad. Business Insider confirmó su reserva en el hotel Marriott Sonder de Barcelona.
Este viaje fue unas vacaciones de ensueño en Europa con mis hijos y su primera vez en el extranjero. Pero la ruptura del Marriott Sonder arruinó nuestra primera parada.
Llevábamos un tiempo planeando este viaje y mis hijos estaban muy emocionados. Llegamos el sábado a Barcelona, la primera parada de nuestro viaje, que también incluye París y Londres.
Tuvimos un día increíble en Barcelona el domingo. Antes, los niños caminaban desde el hotel hasta los hermosos jardines alrededor de la catedral, hasta la playa y viceversa.
Cuando regresamos al hotel, la segunda noche de nuestra estadía de tres noches en el hotel Sonder Casa Luz, los niños estaban agotados.
Fue entonces cuando revisé mis correos electrónicos y vi que acababa de recibir un aviso de Marriott que decía que debíamos abandonar el hotel «tan pronto como pudiera».
Deambular de noche para encontrar un nuevo hábitat
Fue increíble porque no tenía idea de que tal evento pudiera suceder. Mis hijos estaban asustados.
Llamé a Marriott y el representante de servicio al cliente para miembros Platinum dijo: «No, no hay información disponible para eso. Tendrás que llamar a Sonder».
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Sonder me detuvo y luego me dijo que tenía que salir del hotel lo antes posible. Dijeron que me ayudarían a reservar un hotel diferente, pero que tendría que pagar precios de última hora, lo cual no fue de mucha ayuda. No tenían ningún plan o proceso para tratar con nosotros.
Era molesto que Marriott no tuviera un plan para él, especialmente un domingo por la noche.
Utilicé mi aplicación Marriott para reservar un hotel llamado Moki Barcelona y el lunes por la mañana hicimos las maletas y nos dirigimos allí.
Soy un viajero ingenioso. Pero soy madre soltera con dos hijos en un país extranjero donde no hablo el idioma, lo cual fue aterrador.
También es un viaje caro. Pasamos la noche tratando de idear un nuevo plan y perdimos parte de nuestro tiempo de vacaciones.
Se podría haber evitado fácilmente si nos hubieran avisado aunque sea con 24 horas de antelación.
Espero que Marriott haga lo correcto al ofrecer una compensación por viajes futuros que no se arruinen por sus decisiones. Todavía tengo un Marriott en París y Londres en este viaje.
Los representantes de Marriott no respondieron a la solicitud de comentarios de Business Insider. La compañía dijo el domingo que los clientes que reservaron la propiedad Cinder a través de los canales de Marriott recibirán reembolsos completos.
