Londres, Inglaterra. 20 DE NOVIEMBRE: Ollie Kravalho (L) y Nicole Scherzinger asisten a la proyección de gala británica de ‘Moana’ de Disney en los BAFTA el 20 de noviembre de 2016 en Londres, Inglaterra. (Foto de Stuart C. Wilson/Getty Images para Disney)
Imágenes falsas para Disney
Disney está recibiendo muchas reacciones violentas después de lanzar el avance de su nueva versión de acción real de la querida película. moana. Los fanáticos acusan a Disney de decolorar al personaje alisando específicamente su cabello.
En ambas versiones animadas de las películas, moana Y moana 2el personaje principal es conocido por su pelo largo y rizado. Es casi como si su cabello tuviera carácter propio. Walt Disney Animation Studios incluso creó una nueva tecnología, el modelo Disney Band y el proceso de aprobación, para abordar el «nivel de complejidad en las interacciones del cabello» debido a la «característica de personajes con cabello largo y rizado que interactúan fuertemente tanto con su entorno como con su entorno».
Pero después de hacer todo lo posible para arreglar el cabello rizado de Moana y otros personajes, el tráiler de acción real mostró a Moana con el cabello largo y liso, que finalmente fue rizado con herramientas para rizar. Para agregar aún más frustración a la situación, la actriz del elenco, Catherine Laga-Area, tiene el cabello naturalmente rizado, al igual que Moana.
Los fanáticos han recurrido a Reddit y las redes sociales para compartir su disgusto y decepción con la elección de Disney.
Un comentarista de Reddit estaba muy molesto por el mensaje que envió su cabello liso. Él compartió: «Definitivamente es frustrante. Una cosa sería si la actriz tuviera cabello naturalmente liso/ondulado que necesitara algunos rizos adicionales, pero su cabello es naturalmente rizado. Parece que lo enderezaron y luego lo torcieron. Esto nuevamente envía el mensaje de que el cabello rizado/frío no es deseable y es algo que debe ocultarse y corregirse.»
Otro consideró que la medida era un golpe a la representación, que ya es baja: “Creo que es absolutamente aterrador. Esto envía un fuerte mensaje negativo de que el cabello natural no es aceptable, especialmente para las personas de color. Y es un crimen contra todas las niñas que admiran a Moana porque tiene el cabello natural.«
Otra mujer de ascendencia isleña del Pacífico, similar al personaje de Moana, habló sobre cómo lloró cuando vio el tráiler por primera vez. Él compartió: «Simplemente no entiendo por qué tomaron esta decisión. Y sé que es sólo un personaje ficticio, pero es un personaje ficticio que significa mucho para tanta gente en nuestra comunidad Pasifika.«
Todas las marcas pueden aprender de esta elección y hay dos lecciones importantes que aprender de esta respuesta.
Representación e impacto cultural en los consumidores emergentes a un nivel más profundo.
cuestiones de representación. Y esto es especialmente importante para las personas marginadas y desfavorecidas que a menudo no se ven a sí mismas en los medios y el marketing.
Cuando los consumidores encuentran estas representaciones, a menudo se conectan profundamente con las imágenes y tienen significados más profundos que los que ven.
La representación es una forma importante en que las marcas responden a una pregunta fundamental que todos los consumidores responden consciente o inconscientemente cuando interactúan con un nuevo producto o marca: ¿es este producto, servicio o experiencia para «una persona como yo»? «
Y cuando esa representación se elimina, queda nula. Pica más. Eso está generando reacciones violentas y frustración. La gente vio los efectos de los rizos del personaje y se lamenta de que se los hayan quitado.
Además, el cabello de Moana tenía un significado cultural. La única opción era elegir el cabello rizado para desempeñar el papel principal, como lo harían las marcas en un anuncio. Hair se trataba de representar auténticamente a la comunidad polinesia. Quitar los rizos es como borrar parte de su identidad.
No sólo ha desaparecido la representación de la comunidad, sino que la autenticidad también ha abandonado el edificio.
Como marca, es importante saber qué necesitan verse las personas a las que desea servir y quiénes aspiran a ser en las imágenes visuales que retrata su marca. Y cuando no se ven a sí mismos, o ven una imagen inexacta o poco ética de la forma en que se ven a sí mismos, eso envía una señal de que la marca no es realmente para ellos.
Las brechas de comunicación dejan preguntas que los clientes comienzan a responder por sí mismos
Otro problema para los consumidores es que no entienden la decisión de Disney de cambiar el pelo de Moana.
Anteriormente, Disney se tomó el tiempo de explicar cómo arreglan los rizos de Moana. Y aunque circulan en línea afirmaciones no confirmadas sobre el alisado del cabello de Moana, se debió a razones de estilo y producción.
Cualquiera sea el motivo, sin ningún comentario o palabra oficial de Disney, los consumidores están haciendo suposiciones. Transmiten su significado e intención. Y ese puede ser un terreno peligroso para una marca, si lo que los consumidores asumen es diferente de su historia oficial.
Cuando se trata de representaciones y asuntos que están ligados a un significado cultural, si se cambia algo que el consumidor ha comunicado. Esto es especialmente cierto para los cambios en elementos que tienen tal significado para los usuarios. Comunicar no sólo los cambios, sino también las razones detrás de ellos.
Cuando los clientes le digan que algo es importante para ellos, créales. Escucha cuando te dicen algo. Y cuando realice cambios en los elementos culturalmente significativos de su marca, explíquelos de forma clara y rápida.
