Las estadísticas muestran que el 59% de los británicos tiene la intención de viajar más este año que en 2022, y con el 42% de los turistas que utilizan reservas en línea para comprar sus hoteles, la tecnología se ha convertido en un importante campo de batalla en el mercado vacacional.
Pero, ¿cómo ayuda la tecnología a los propietarios de empresas de la industria de viajes y turismo a beneficiarse de estar a cargo de lugares de vacaciones, desde los grandes hoteles todo incluido hasta Airbnb y casas de huéspedes?
Compras de vacaciones
Llegar a sus clientes antes de reservar sus vacaciones es fundamental para generar tráfico, y la tecnología se ocupa cada vez más de esto.
Las calificaciones de los asesores, por ejemplo, son sólo una de las muchas maneras en que la tecnología puede impactar su negocio de viajes. Según las opiniones de los clientes, su empresa está representada en línea: los buenos resultados pueden traducirse en más ventas, por lo que gestionar adecuadamente todas las preguntas, quejas en línea e incluso comentarios positivos es muy importante.
Y con el desarrollo continuo de la realidad aumentada, sus clientes pueden probar la experiencia antes de comprar. Por supuesto, ofrecer recorridos por habitaciones con vistas espectaculares puede ayudar a vender su destino como algo imprescindible.
Gestión de residuos
Scott Hawthorne, director general de Skips & Bins, afirma: «La gestión de residuos es vital para cualquier negocio, especialmente en la industria de viajes y turismo. En un mercado donde la apariencia y la velocidad son primordiales, esto es garantizar que sus ubicaciones estén libres de basura, incluso con la enorme cantidad de visitas que recibes, es clave».
Ya sea que su casa de vacaciones haya sido remodelada y necesite 4 contenedores de patio para limpiar los escombros, o que en su destino de vacaciones cientos de personas cada semana generen enormes cantidades de desechos, la tecnología puede ayudarlo.
Algunas tecnologías de residuos próximas incluyen niveles indicadores de residuos que pueden indicarle cuándo su recolección de residuos está aumentando demasiado, incluso si no está cerca del lugar. Los robots de reciclaje con IA también pueden ayudar a separar los residuos de la forma más eficiente.
La gestión sostenible de residuos es otra tendencia que puede ayudar a que su negocio crezca como un competidor respetuoso con el medio ambiente. Algunas empresas de gestión de residuos ofrecen servicios que pueden eliminar la huella de carbono de la recogida de residuos, convirtiéndola en cero emisiones de carbono, lo que significa una gestión de residuos exitosa sin preocuparse de que su negocio afecte al medio ambiente.
Experiencia del cliente
Garantizar que la experiencia de sus clientes sea de la más alta calidad es algo que todos nos esforzamos por lograr, pero ¿sabía que la tecnología puede ayudar a acelerar el proceso? Los clientes no quieren hacer cola cuando llegan a su destino. Quieren encontrar su habitación y darse un chapuzón en la piscina.
Por lo tanto, asegurarse de que su proceso de reserva sea limpio, rápido y sin complicaciones es clave cuando se trata de mejorar la satisfacción del cliente. El check-in automático puede ser una forma de darles a tus clientes opciones cuando lleguen.
El reconocimiento facial también puede ayudar a agilizar el proceso, ya que la reserva de su cliente se puede verificar con su identificación, lo que garantiza que todas las reservas se realicen sin problemas.
Los quioscos tecnológicos también se pueden utilizar para responder preguntas frecuentes, como la ubicación de restaurantes populares, o para ayudar a sus clientes a reservar tratamientos de spa o incluso taxis.
Pagos
La tecnología cambia la forma en que los consumidores viajan, y un avance que ha demostrado serlo son los cambios en los pagos, incluida la invención de los pagos sin contacto.
Los métodos de pago seguros, como el pago sin contacto, también pueden ayudar a sus clientes a reservar rápidamente, permitiéndole llenar esas habitaciones críticas de última hora los fines de semana. Si su empresa no permite la reserva instantánea, podría estar perdiendo algunas ganancias tardías.
Y no solo les brinda a sus clientes más opciones sobre cómo pagar, sino que también puede ayudar a mejorar la calidad y la velocidad de las solicitudes de reembolso. Incluso los clientes insatisfechos pueden quedar satisfechos si sus quejas se tratan con cuidado, preocupación y rapidez.
La tecnología está llegando a todas las industrias y la industria de viajes puede beneficiarse de ella. Los clientes utilizan la tecnología de muchas maneras mientras viajan, desde traducir hasta planificar direcciones, por lo que nuestras empresas de viajes también deben utilizarla.
