Los hoteles han comenzado a subastar mejoras en lugar de regalarlas a los huéspedes de élite. Una vez al año, los clientes habituales pueden obtener una habitación mejor que la Platinum, y también se le pide a Platinum que cumpla sus ofertas.
Un miembro vitalicio de Marriott Bonvoy Titanium compartió capturas de pantalla de las ofertas que le pidieron que presentara menos de 24 horas antes de su estadía en el Hotel Delta, Durham, Inglaterra, para obtener una mejora. Este es el periodo en el que pueden realizar el check-in online. Y se supone que se les ofrecerá una mejora de habitación gratuita que estará disponible al momento del check-in.
Aquí hay una habitación con vista al río con un precio de mejora «normal» de $45 donde este miembro Elite puede ofertar para llegar al frente de la fila:
Esta suite de un dormitorio tiene un precio de mejora que, según dicen, es de $94, y puedes ofertar cualquier cantidad si quieres probarla:
Y aquí está la propuesta: todos los demás lo están haciendo, así que será mejor que te subas al tren de la subasta o te pierdas una habitación mejor:
Así es exactamente como las aerolíneas consiguen mejoras.
De hecho, las aerolíneas fueron pioneras en el modelo de licitación con una empresa llamada PlusGrade. Una venta de mejoras más agresiva es una ganancia de ingresos a corto plazo para el hotel, pero un desastre a largo plazo para el programa de fidelización.
Cadenas como Marriott y Hilton sólo son realmente valiosas para los propietarios de hoteles individuales porque aportan clientes y lealtad. Los clientes eligen una propiedad franquiciada porque conocen la marca y ganan puntos y estatus. Pero cuando los beneficios del programa se reducen (no cuenta con una habitación aún mejor sin pujar), no hay razón para permanecer dentro de la marca.
Entonces, si bien estas cadenas ofrecen comodidad para mantener contentos a los propietarios en el corto plazo (el director ejecutivo de Marriott dice que pondrá «crecimiento neto de habitaciones» en su lápida), eso sacrifica el valor a largo plazo de la cadena.
Los hoteles tienen un incentivo para hacer trampa en el programa. Pero es peor cuando la cadena lo permite. En realidad,
- Hilton adoptó una estrategia clara para vender mejoras, incluso a las élites, en lugar de ofrecer auténticas mejoras gratuitas.
- Marriott debilitó silenciosamente su lenguaje de actualización el año pasado. Ya no prometen mejoras premium a los miembros platino ni la mejor habitación disponible.
Los términos actuales para Platinum Elite y superiores establecen que los miembros reciben mejoras de cortesía sujetas a disponibilidad a su llegada, y que las mejoras elegibles puede agregar Suites, mejores vistas, pisos más altos, habitaciones en esquina, amenidades especiales o habitaciones en piso ejecutivo. Esto queda a criterio del hotel.
Lo sorprendente de estas subastas es que el discurso de UpsellGuru/UpgradeMyRoom describe su producto como una forma de personalizar las estadías de los huéspedes mientras los hoteles «maximizan las ganancias». Y en realidad está diseñado como una forma de ayudar a los hoteles al «eliminar el número potencial de mejoras gratuitas» y al mismo tiempo liberar categorías de habitaciones inferiores (por las que el huésped hace una oferta) para su reventa.
Las actualizaciones más antiguas de «Nor1» existen desde hace décadas. Verá ofertas en algunos hoteles para «Mejoras de categoría eStandby», que son ofertas de precio fijo para mejores habitaciones. La oferta de mejora en los hoteles parece ser nueva y la he informado en varios hoteles durante el año pasado.
- Hay un hilo especial de charla sobre folletos de Marriott Bonvoy del otoño sobre «Marriott ‘Ofrecernos una mejora’/Oferta de oferta ‘Nombre su precio'».
Comenzó el 30 de octubre de 2025. - El Novotel Sydney Airport de Accor ofreció una oferta de subasta a un miembro Platinum, y el hotel respondió a las preocupaciones de que las mejoras de categoría élite seguirían siendo gratuitas para que pudieran ignorar la oferta. Pero, por supuesto, esto reduce el inventario disponible para estas actualizaciones gratuitas.
- Aquí vemos a Edwin, miembro de Marriott, compartiendo una oferta para mejorar una parcela en Chattanooga, donde la oferta mínima era de $100 para una mejor vista y de $500 a $1,500 para una suite. Algo similar se ha informado para la propiedad Autograph Collection.
- Y, según se informa, los hoteles todo incluido de Hyatt Cancún (Raz, Ziva, Vivid) también hacen este tipo de ofertas previas a la llegada para obtener mejoras.
El mensaje de una propiedad de Delta en Inglaterra es claro: «otros 51 huéspedes» están pujando por una mejora de categoría la misma noche de llegada. Si no participas en la oferta, ¡te quedarás atrás y perderás!
La monetización del espacio de actualización previo a la llegada significa que su expectativa de obtener una mejora como Elite se reduce, lo que significa el incentivo para descender al estado Elite.
Y la forma en que las ofertas parecen fraudulentas se debe a que el dominio de correo electrónico desde el que se envían no es el del hotel y con el hack de Booking.com, muchos estafadores conocen los detalles reales de la planificación de la estancia.
Yo agregaría que esto también puede reducir los premios Marriott Nightly Upgrade, que pueden negarse incluso si el huésped sin estatus ganó la subasta en efectivo por la habitación. Los premios de mejora por noche no hacen que todas las habitaciones elegibles de ningún tipo sean elegibles para mejoras de categoría disponibles para su procesamiento, solo aquellas que Marriott no espera que el hotel venda. Y ahora esperan vender más de esas habitaciones, incluso con grandes descuentos.
En Delta Durham, una suite de un dormitorio con «precio de actualización regular: 70 GBP» y un control deslizante de oferta que comienza en 0 GBP gana exactamente la misma cantidad que el estado de miembro gratuito. Ahora se les pide que presenten ofertas por ello.
